技术支持
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      为用户提供完备的维护保养服务,包括建立系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目。我们的维保服务人员具备扎实的技术基础和丰富的项目经验,同时倚仗公司强大的技术支持,切实保障用户系统正常运行。
服务保障机制的建立
    1)    建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务;
    2)    保证各类问题及时响应服务;
    3)    服务有电话支持、网络支持、现场服务:通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、指导操作;通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持;需现场服务的保证及时到位,排除故障;
    4)    为客户提供必要的维护档案和技术支持;
    5)    保证客户的计算机系统及网络正常运行。
      对各个系统恢复严格管理,建立完整的值班制度和维修保养规则,值班人员应认真监测系统运行状况,随时记录异常情况,及时报修。按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查,测试,保养,维修,确保设备正常运行。对维保项目每月不低于1次进行检测。并填写巡查记录,发现故障及时排除或修复,并作为考核维保工作的依据。提供24小时维保热线,随时接受用户的服务请求;接到用户服务请求后,派专业工程师到达现场。维保技术人员对故障进行诊断后,尽快提交解决方案。


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